Bandar Lampung, – Upaya meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan terus menjadi fokus utama RSUD Abdul Moeloek. Hal ini dibuktikan dengan keterbukaan pihak rumah sakit menerima penilaian penyelenggaraan pelayanan publik tahun 2026 yang dilaksanakan Tim Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Lampung pada Selasa (10/11/2026).
Direktur Utama RSUD Abdul Moeloek, Lukman Pura, menyambut positif pelaksanaan penilaian tersebut. Menurutnya, kegiatan ini menjadi kesempatan berharga bagi institusi untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan yang telah diberikan sekaligus mengidentifikasi hal‑hal yang masih perlu dibenahi.
“Ombudsman menilai bagaimana institusi menjalankan amanat Undang‑Undang Pelayanan Publik. Hasilnya berupa rekomendasi, bukan hukuman. Jangan takut, itu justru masukan berharga agar kita tahu di mana posisi kita dan bagaimana melangkah lebih baik,” ujar Lukman Pura.
Lukman menjelaskan, tujuan penilaian Ombudsman adalah memastikan penyelenggaraan pelayanan publik berjalan sesuai amanat Undang‑Undang Pelayanan Publik. Hasil penilaian nantinya akan dijadikan rekomendasi perbaikan, bukan bentuk hukuman bagi instansi yang dinilai.
Ia menyebutkan bahwa RSUD Abdul Moeloek selama ini tercatat sebagai salah satu institusi dengan capaian nilai pelayanan publik tertinggi di Provinsi Lampung. Meski demikian, capaian tersebut tidak membuat jajaran rumah sakit berpuas diri.
“Kita tidak boleh merasa puas. Pelayanan rumah sakit harus terus berlari, menyesuaikan dengan kebutuhan masyarakat yang terus berkembang. Kita terus perbaiki mulai dari cara penerimaan pasien, tata cara, kelengkapan fasilitas, hingga kenyamanan ruang layanan,” tegas Lukman Pura.
Setelah pembukaan kegiatan yang dipimpin Sekretaris Daerah Provinsi Lampung, tim Ombudsman langsung melakukan peninjauan ke Instalasi Gawat Darurat (IGD) serta berdialog dengan petugas dan pasien untuk melihat secara langsung pelaksanaan pelayanan di lapangan.
Lukman juga memastikan rencana kedatangan mahasiswa praktik kedokteran baru ke RSUD Abdul Moeloek tidak akan mengganggu pelayanan kepada masyarakat. Sebaliknya, kehadiran mereka diharapkan dapat mendukung peningkatan kualitas pelayanan kesehatan.
Selain itu, pihak rumah sakit telah menyediakan kanal informasi dan pengaduan masyarakat di samping ruang IGD. Fasilitas tersebut menjadi sarana bagi pasien maupun keluarga untuk menyampaikan keluhan dan masukan yang selanjutnya akan ditindaklanjuti sebagai bahan evaluasi.
“Insyaallah, pelayanan kepada masyarakat tidak akan terganggu, justru akan semakin tepat dan akurat. Kami juga telah menyediakan kanal pengaduan di samping ruang IGD. Setiap keluhan adalah cermin untuk berkembang, dan itu akan selalu kita jawab,” pungkas Lukman Pura.
